Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 15 Oktober 2026

Selamat datang di Nusantara Vet.

Privasi dan kepercayaan Anda merupakan hal penting bagi kami. Nusantara Vet berkomitmen untuk menghormati dan melindungi informasi pribadi yang Anda berikan saat mengunjungi website, menghubungi tim kami, melakukan reservasi, atau menggunakan layanan klinik hewan.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengelola data pribadi Anda melalui website https://nusantaravet.id serta layanan terkait.

Dengan menggunakan website atau memberikan informasi kepada Nusantara Vet, Anda menyatakan telah membaca Kebijakan Privasi ini. Pemrosesan data pribadi dilakukan berdasarkan dasar hukum yang berlaku, termasuk persetujuan apabila diperlukan.

1. Tentang Nusantara Vet

Nusantara Vet merupakan penyedia layanan kesehatan dan perawatan hewan yang melayani pelanggan di Surabaya dan Sidoarjo.

Layanan Nusantara Vet mencakup pemeriksaan dokter hewan, vaksinasi, sterilisasi, operasi, laboratorium, grooming, perawatan hewan eksotik, pet hotel, telemedicine, dan home visit, sesuai ketersediaan masing-masing cabang.

Kebijakan ini berlaku untuk penggunaan website resmi Nusantara Vet dan interaksi digital lainnya yang berkaitan dengan layanan kami.

Informasi Penyelenggara:

• Nama Bisnis: Nusantara Vet
• Website: https://nusantaravet.id
• Email: hello@nusantaravet.id
• Wilayah Operasional: Surabaya dan Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Untuk menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda, Nusantara Vet dapat mengumpulkan informasi tertentu, baik yang diberikan secara langsung maupun melalui penggunaan website.

2.1 Informasi Pribadi

Saat Anda menghubungi kami, membuat reservasi, atau menggunakan layanan Nusantara Vet, informasi yang dapat kami kumpulkan meliputi:

• Nama lengkap.
• Nomor telepon atau WhatsApp.
• Alamat email.
• Alamat tempat tinggal atau lokasi kunjungan, jika diperlukan.
• Informasi reservasi dan jadwal kunjungan.
• Riwayat komunikasi dan permintaan layanan.
• Informasi transaksi dan pembayaran, apabila diperlukan.

Kami hanya meminta informasi yang relevan dengan tujuan layanan atau kebutuhan operasional.

2.2 Informasi Hewan Peliharaan

Untuk membantu dokter hewan memahami kebutuhan pasien, Nusantara Vet dapat mengumpulkan informasi mengenai hewan kesayangan Anda.

Informasi tersebut dapat mencakup nama, spesies, ras, usia, jenis kelamin, berat badan, riwayat vaksinasi, keluhan kesehatan, riwayat pemeriksaan, pengobatan, dan tindakan medis.

Kami juga dapat menerima foto, video, hasil pemeriksaan, atau dokumen pendukung yang Anda berikan selama proses konsultasi dan pelayanan.

Informasi kesehatan hewan yang dapat dikaitkan dengan identitas pemilik akan dikelola secara hati-hati sebagai bagian dari catatan layanan.

2.3 Informasi Teknis Website

Ketika Anda mengakses website Nusantara Vet, sistem kami atau penyedia layanan teknologi yang digunakan dapat memproses informasi teknis tertentu.

Informasi ini dapat mencakup alamat IP, jenis perangkat, browser, halaman yang dikunjungi, waktu akses, sumber kunjungan, dan data teknis lainnya.

Informasi tersebut digunakan sesuai kebutuhan untuk menjaga fungsi website, membantu keamanan sistem, dan memahami penggunaan website.

3. Tujuan Penggunaan Informasi

Nusantara Vet menggunakan data yang dikumpulkan untuk tujuan yang berkaitan dengan penyelenggaraan layanan dan pengelolaan website.

Tujuan tersebut meliputi:

1. Melayani permintaan informasi dan reservasi. Menghubungi Anda mengenai pertanyaan, jadwal kunjungan, konfirmasi booking, serta informasi layanan yang diminta.
2. Mendukung pelayanan kesehatan hewan. Membantu dokter memahami riwayat dan kondisi pasien untuk keperluan pemeriksaan, tindakan, atau perawatan lanjutan.
3. Mengelola komunikasi pelanggan. Menyampaikan informasi penting mengenai jadwal, perubahan layanan, tindak lanjut pemeriksaan, atau kebutuhan administrasi.
4. Memproses transaksi. Mengelola pembayaran, pencatatan transaksi, dan dokumen administrasi yang diperlukan.
5. Meningkatkan kualitas layanan. Mengevaluasi masukan pelanggan, memperbaiki pengalaman pengguna, serta meningkatkan fungsi website dan pelayanan klinik.
6. Menjaga keamanan. Membantu mendeteksi penggunaan website yang tidak sah, gangguan teknis, serta aktivitas yang berpotensi merugikan.
7. Memenuhi kewajiban hukum. Menyimpan atau mengungkapkan informasi apabila diwajibkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Informasi promosi atau pemasaran langsung hanya akan dikirimkan jika terdapat dasar pemrosesan yang sesuai. Jika menggunakan persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut.

4. Dasar Pemrosesan Data Pribadi

Nusantara Vet memproses data pribadi berdasarkan dasar yang sah sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

Bergantung pada tujuan pemrosesan, dasar tersebut dapat meliputi:

• Persetujuan yang diberikan untuk tujuan tertentu.
• Pelaksanaan layanan atau perjanjian dengan pelanggan.
• Pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku.
• Kepentingan sah yang telah dipertimbangkan dengan hak dan kepentingan pemilik data.

Apabila suatu pemrosesan memerlukan persetujuan, Nusantara Vet akan meminta persetujuan melalui mekanisme yang sesuai.

Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya berdasarkan persetujuan yang sah.

5. Informasi Reservasi dan Konsultasi

Saat menggunakan fitur booking, telemedicine, home visit, atau menghubungi Nusantara Vet melalui WhatsApp, Anda mungkin diminta memberikan informasi yang diperlukan untuk memproses permintaan.

Informasi tersebut dapat digunakan untuk mengonfirmasi jadwal, menentukan ketersediaan dokter, mempersiapkan kunjungan, atau memberikan tindak lanjut sesuai kebutuhan pasien.

Untuk layanan telemedicine, informasi yang Anda sampaikan melalui percakapan, foto, video, atau dokumen dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam konsultasi dokter hewan.

Akses terhadap informasi pasien dibatasi sesuai kebutuhan pekerjaan dan pelayanan.

Kami mengimbau Anda untuk tidak mengirimkan informasi pribadi yang tidak diperlukan dalam proses konsultasi atau pelayanan.

6. Cookies dan Teknologi Serupa

Website Nusantara Vet dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk mendukung fungsi website serta meningkatkan pengalaman pengunjung.

Cookies adalah file kecil yang disimpan pada perangkat ketika Anda mengunjungi suatu website.

Berdasarkan teknologi yang digunakan, cookies dapat memiliki fungsi berikut:

• Cookies Esensial: Membantu website berfungsi dengan baik, termasuk keamanan dan pengoperasian fitur tertentu.
• Cookies Analitik: Membantu memahami penggunaan website dan mengevaluasi performa halaman.
• Cookies Fungsional: Mendukung preferensi atau pengaturan tertentu yang dipilih pengunjung.
• Cookies Pemasaran: Jika digunakan, membantu mengukur efektivitas kampanye dan menampilkan informasi yang relevan.

Penggunaan cookies nonesensial akan mengikuti mekanisme persetujuan apabila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

Anda dapat mengatur atau menghapus cookies melalui pengaturan browser. Namun, menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi beberapa fitur website.

7. Penggunaan Layanan Pihak Ketiga

Untuk mendukung operasional website dan pelayanan, Nusantara Vet dapat bekerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga.

Pihak tersebut dapat mencakup penyedia hosting, email, komunikasi, WhatsApp, formulir reservasi, layanan pembayaran, analitik website, dan layanan peta digital yang benar-benar digunakan oleh Nusantara Vet.

Data hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menjalankan fungsi terkait dan sesuai dengan dasar pemrosesan yang sah.

Apabila Anda membuka layanan pihak ketiga melalui tautan di website kami, penggunaan layanan tersebut dapat tunduk pada kebijakan privasi masing-masing penyedia.

Nusantara Vet akan berupaya memastikan bahwa pihak yang memproses data atas nama kami memiliki kewajiban perlindungan dan kerahasiaan data yang sesuai.

8. Penyimpanan dan Masa Retensi Data

Nusantara Vet menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan, menjalankan layanan, menyelesaikan kewajiban administrasi, atau memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.

Masa penyimpanan dapat berbeda tergantung jenis informasi, kebutuhan pelayanan, hubungan dengan pelanggan, serta kewajiban pencatatan yang berlaku.

Setelah data tidak lagi diperlukan dan tidak terdapat dasar hukum untuk mempertahankannya, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai prosedur yang berlaku.

Informasi lebih lanjut mengenai periode penyimpanan untuk kategori data tertentu dapat diminta melalui kontak privasi Nusantara Vet.

9. Keamanan dan Kerahasiaan Informasi

Nusantara Vet berupaya menerapkan langkah perlindungan yang sesuai untuk menjaga data pribadi dari akses tidak sah, penggunaan yang tidak semestinya, perubahan tanpa izin, kehilangan, atau pengungkapan yang tidak diperbolehkan.

Langkah perlindungan dapat mencakup pengaturan hak akses, pengamanan akun dan sistem, pemeliharaan website, serta pembatasan penggunaan data berdasarkan kebutuhan operasional.

Meskipun demikian, tidak ada sistem elektronik atau metode pengiriman data melalui internet yang dapat dijamin sepenuhnya bebas risiko.

Apabila terjadi insiden keamanan yang memengaruhi data pribadi, Nusantara Vet akan melakukan penanganan dan pemberitahuan sesuai kewajiban yang berlaku.

10. Hak Anda atas Data Pribadi

Nusantara Vet menghormati hak Anda sebagai pemilik data pribadi sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan Indonesia.

Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat mengajukan permintaan untuk:

• Memperoleh informasi mengenai penggunaan data pribadi Anda.
• Mengakses atau mendapatkan salinan data pribadi tertentu.
• Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan atau penghentian pemrosesan data apabila memenuhi persyaratan hukum.
• Menarik persetujuan atas pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan.
• Mengajukan keberatan, pembatasan pemrosesan, atau permintaan lain sesuai hak yang diatur dalam peraturan perundang-undangan.
• Mengajukan permintaan pemindahan data apabila berlaku dan memenuhi persyaratan.

Untuk menjaga keamanan, kami dapat meminta verifikasi identitas yang proporsional sebelum memproses permintaan.

Permintaan akan ditangani sesuai ketentuan hukum, termasuk pengecualian yang mungkin berlaku apabila data masih diperlukan untuk kewajiban tertentu.

11. Perlindungan Data Anak

Nusantara Vet memahami pentingnya perlindungan data pribadi anak.

Apabila layanan digunakan oleh seseorang yang belum memenuhi usia atau persyaratan untuk memberikan persetujuan secara mandiri, pemrosesan data akan memperhatikan persetujuan orang tua atau wali sesuai ketentuan yang berlaku.

Kami tidak bermaksud mengumpulkan data pribadi anak yang tidak diperlukan untuk pelayanan.

Jika Anda mengetahui adanya data anak yang diberikan tanpa persetujuan yang diperlukan, silakan menghubungi Nusantara Vet untuk dilakukan peninjauan.

12. Transfer Data ke Luar Indonesia

Dalam penyelenggaraan website atau layanan digital, data tertentu mungkin diproses melalui penyedia teknologi yang memiliki infrastruktur di luar Indonesia.

Jika transfer data pribadi lintas negara dilakukan, Nusantara Vet akan memperhatikan persyaratan dan mekanisme perlindungan yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan Indonesia.

Transfer tersebut hanya dilakukan berdasarkan kebutuhan yang sah dan dengan langkah perlindungan yang sesuai.

13. Tautan ke Website Eksternal

Website Nusantara Vet dapat menyediakan tautan menuju layanan eksternal, termasuk Google Maps, WhatsApp, Instagram, atau platform pihak ketiga lainnya.

Setelah Anda meninggalkan website Nusantara Vet, pengumpulan dan penggunaan informasi oleh platform tersebut mengikuti kebijakan privasi masing-masing penyedia.

Kami menyarankan Anda membaca ketentuan privasi layanan eksternal sebelum memberikan informasi pribadi.

14. Perubahan Kebijakan Privasi

Nusantara Vet dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, proses operasional, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini dengan memperbarui tanggal revisi.

Apabila perubahan memerlukan pemberitahuan atau persetujuan tambahan berdasarkan ketentuan yang berlaku, Nusantara Vet akan melakukan langkah yang diperlukan.

Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala untuk mengetahui informasi terbaru mengenai pengelolaan data pribadi.

15. Hubungi Nusantara Vet

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi, penggunaan data pribadi, atau ingin mengajukan permintaan terkait hak privasi, Anda dapat menghubungi Nusantara Vet melalui:

Nusantara Vet

Website: https://nusantaravet.id

Email: hello@nusantaravet.id

Lokasi Layanan: Surabaya dan Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia.

Anda juga dapat menghubungi cabang Nusantara Vet melalui informasi kontak yang tersedia pada website resmi.

Kami akan meninjau pertanyaan dan permintaan Anda serta memberikan tanggapan sesuai kebutuhan dan ketentuan yang berlaku.

Nusantara Vet — Hewan Sehat, Keluarga Lebih Bahagia.

Kami percaya bahwa menjaga kepercayaan pemilik hewan sama pentingnya dengan memberikan perhatian yang baik kepada setiap pasien. Karena itu, kami berupaya mengelola informasi yang Anda percayakan kepada kami secara bertanggung jawab.