Terakhir diperbarui: 15 Oktober 2026
Selamat datang di Nusantara Vet.
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website https://nusantaravet.id serta ketentuan umum mengenai permintaan informasi, reservasi, dan penggunaan layanan yang disediakan oleh Nusantara Vet.
Kami berkomitmen memberikan informasi layanan yang jelas dan membantu pemilik hewan memahami setiap tahapan perawatan. Harap membaca ketentuan berikut sebelum menggunakan website atau melakukan reservasi.
Dengan menggunakan fitur website atau mengajukan permintaan layanan, Anda memahami bahwa penggunaan layanan tunduk pada ketentuan yang relevan. Persetujuan medis atau persetujuan khusus lainnya akan diminta secara terpisah apabila diperlukan.
1. Tentang Nusantara Vet
Nusantara Vet merupakan penyedia layanan kesehatan dan perawatan hewan yang beroperasi di Surabaya dan Sidoarjo, Jawa Timur.
Layanan yang ditawarkan mencakup:
- Pemeriksaan dan konsultasi dokter hewan.
- Vaksinasi hewan.
- Sterilisasi.
- Operasi dan tindakan medis.
- Pemeriksaan laboratorium.
- Grooming.
- Perawatan hewan eksotik.
- Pet Hotel atau penitipan hewan.
- Telemedicine atau konsultasi online.
- Home Visit atau kunjungan dokter hewan ke rumah.
Ketersediaan layanan dapat berbeda berdasarkan cabang, jadwal dokter, fasilitas, dan kondisi pasien.
Informasi mengenai layanan yang tersedia dapat dilihat melalui website atau dikonfirmasi langsung kepada tim Nusantara Vet.
Identitas penyelenggara:
- Nama Bisnis: Nusantara Vet
- Website: https://nusantaravet.id
- Email: hello@nusantaravet.id
- Wilayah Layanan: Surabaya dan Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia
2. Penggunaan Website
Website Nusantara Vet disediakan sebagai sarana informasi mengenai layanan kesehatan hewan, edukasi, lokasi cabang, serta fasilitas permintaan reservasi.
Pengunjung diperbolehkan menggunakan website untuk tujuan pribadi yang sah, termasuk mencari informasi, membaca artikel, menghubungi klinik, dan mengajukan permintaan layanan.
Pengguna tidak diperbolehkan melakukan aktivitas yang dapat mengganggu keamanan, merusak sistem, menyalahgunakan formulir, atau mengakses informasi yang bukan merupakan haknya.
Nusantara Vet berupaya menjaga website tetap dapat diakses dengan baik. Namun, akses dapat mengalami gangguan sementara akibat pemeliharaan, pembaruan sistem, atau kondisi teknis lainnya.
3. Informasi dan Konten Kesehatan Hewan
Informasi yang tersedia pada website Nusantara Vet bertujuan memberikan edukasi umum mengenai kesehatan, perawatan, dan kebutuhan hewan peliharaan.
Artikel, panduan, dan informasi layanan tidak dimaksudkan sebagai pengganti pemeriksaan langsung, diagnosis, atau penanganan medis oleh dokter hewan.
Kondisi setiap hewan dapat berbeda berdasarkan spesies, usia, riwayat kesehatan, serta gejala yang dialami.
Apabila hewan menunjukkan tanda penyakit, perubahan kondisi yang mengkhawatirkan, atau membutuhkan penanganan medis, pemilik disarankan berkonsultasi dengan dokter hewan.
Nusantara Vet tidak menjamin bahwa informasi umum yang tersedia pada website sesuai untuk semua kondisi pasien.
4. Reservasi dan Pembuatan Janji
Pengguna dapat mengajukan permintaan jadwal melalui halaman booking, WhatsApp, atau saluran komunikasi resmi Nusantara Vet.
Saat mengajukan permintaan, pengguna dapat diminta memberikan informasi seperti nama pemilik, nomor kontak, jenis hewan, keluhan, layanan yang dibutuhkan, cabang pilihan, dan tanggal kunjungan.
Pengajuan melalui website tidak secara otomatis berarti reservasi telah dikonfirmasi.
Reservasi dianggap terkonfirmasi setelah pengguna menerima persetujuan atau konfirmasi jadwal dari tim Nusantara Vet melalui saluran komunikasi yang digunakan.
Jadwal dapat bergantung pada ketersediaan dokter, jenis layanan, kapasitas klinik, dan kebutuhan medis pasien.
Nusantara Vet dapat mengusulkan perubahan jadwal apabila diperlukan untuk kepentingan operasional atau pelayanan pasien. Perubahan akan dikomunikasikan kepada pelanggan melalui kontak yang tersedia.
5. Perubahan Jadwal dan Pembatalan
Apabila Anda perlu mengubah atau membatalkan jadwal kunjungan, silakan menghubungi cabang Nusantara Vet terkait sesegera mungkin.
Permintaan perubahan jadwal akan diproses berdasarkan ketersediaan layanan dan jadwal dokter.
Apabila perubahan atau pembatalan berasal dari Nusantara Vet, tim kami akan memberikan informasi dan membantu menawarkan pilihan jadwal lain apabila memungkinkan.
Jika reservasi melibatkan pembayaran di muka, ketentuan pengembalian dana atau biaya pembatalan harus diinformasikan kepada pelanggan sebelum pembayaran dilakukan.
Setiap pengembalian dana atau biaya pembatalan akan mengikuti ketentuan yang telah disampaikan secara jelas kepada pelanggan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
6. Pemeriksaan dan Pelayanan Medis
Pelayanan medis dilakukan berdasarkan evaluasi dokter hewan terhadap kondisi pasien dan kebutuhan penanganan yang sesuai.
Jenis pemeriksaan, pengobatan, tindakan, atau perawatan dapat berbeda untuk setiap pasien.
Dokter hewan dapat merekomendasikan pemeriksaan tambahan apabila diperlukan untuk memahami kondisi pasien sebelum menentukan penanganan.
Pemilik hewan berhak memperoleh penjelasan yang dapat dipahami mengenai kondisi pasien, tujuan tindakan, manfaat yang diharapkan, risiko yang relevan, serta pilihan penanganan apabila tersedia.
Hasil pelayanan medis dapat berbeda berdasarkan kondisi kesehatan, respons tubuh, tingkat keparahan penyakit, dan faktor medis lainnya.
Nusantara Vet tidak menjanjikan kesembuhan atau hasil medis tertentu untuk seluruh pasien.
7. Persetujuan Tindakan Medis
Tindakan medis tertentu, termasuk operasi, sterilisasi, anestesi, dan prosedur lain yang memerlukan persetujuan, dapat mensyaratkan persetujuan dari pemilik hewan atau pihak yang berwenang.
Sebelum persetujuan diberikan, dokter akan menjelaskan informasi yang relevan mengenai tindakan dan risiko yang perlu diketahui.
Pemilik hewan bertanggung jawab memberikan informasi kesehatan pasien secara benar, termasuk riwayat penyakit, alergi yang diketahui, obat yang sedang digunakan, dan tindakan medis sebelumnya.
Persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan website ini tidak menggantikan persetujuan tindakan medis yang diperlukan.
Tindakan medis hanya dilakukan berdasarkan pertimbangan profesional dokter hewan dan persetujuan yang berlaku, kecuali dalam keadaan yang menurut hukum dan standar profesional memungkinkan penanganan darurat.
8. Ketentuan Vaksinasi dan Sterilisasi
Vaksinasi dan sterilisasi dilakukan berdasarkan pertimbangan dokter hewan terhadap kondisi kesehatan, usia, serta kebutuhan pasien.
Sebelum tindakan, dokter dapat melakukan pemeriksaan awal dan memberikan rekomendasi mengenai persiapan yang diperlukan.
Jadwal vaksinasi, jenis vaksin, serta waktu tindakan sterilisasi tidak selalu sama untuk seluruh hewan.
Pemilik wajib mengikuti instruksi persiapan dan perawatan setelah tindakan yang diberikan oleh dokter.
Apabila kondisi pasien tidak memungkinkan dilakukannya tindakan pada jadwal yang direncanakan, dokter dapat merekomendasikan penundaan atau pemeriksaan lanjutan.
9. Ketentuan Operasi dan Anestesi
Tindakan operasi dan anestesi memiliki risiko medis yang dapat berbeda berdasarkan jenis prosedur dan kondisi kesehatan pasien.
Sebelum operasi, dokter dapat merekomendasikan pemeriksaan fisik, pemeriksaan laboratorium, atau evaluasi tambahan berdasarkan kebutuhan medis.
Pemilik akan diberikan informasi yang relevan mengenai rencana tindakan, kemungkinan risiko, biaya yang diketahui, serta perawatan setelah operasi.
Dalam kondisi tertentu, rencana penanganan dapat memerlukan penyesuaian berdasarkan temuan medis selama perawatan.
Setiap perubahan yang membutuhkan persetujuan tambahan akan dikomunikasikan sesuai kondisi pasien dan ketentuan yang berlaku.
Setelah tindakan, pemilik bertanggung jawab mengikuti petunjuk perawatan, pemberian obat, pembatasan aktivitas, dan jadwal kontrol yang direkomendasikan.
10. Ketentuan Grooming
Layanan grooming ditujukan untuk membantu menjaga kebersihan dan kenyamanan hewan peliharaan.
Jenis perawatan dapat disesuaikan dengan kondisi kulit, bulu, perilaku, serta kebutuhan hewan.
Pemilik diharapkan memberikan informasi mengenai kondisi khusus, termasuk riwayat alergi, masalah kulit, luka, penyakit, atau perilaku yang dapat memengaruhi proses grooming.
Apabila selama pemeriksaan awal atau proses grooming ditemukan kondisi yang dapat membahayakan hewan, tim Nusantara Vet dapat menyarankan perubahan, penundaan, atau penghentian layanan.
Layanan grooming tidak menggantikan pemeriksaan medis apabila hewan memiliki masalah kesehatan yang membutuhkan penanganan dokter.
11. Ketentuan Pet Hotel
Layanan Pet Hotel menyediakan fasilitas penitipan hewan berdasarkan kapasitas, jenis hewan, dan ketentuan yang berlaku di cabang penyedia layanan.
Sebelum penitipan, pemilik dapat diminta memberikan informasi mengenai kesehatan, kebiasaan makan, kebutuhan khusus, perilaku, dan riwayat vaksinasi hewan.
Nusantara Vet dapat menetapkan persyaratan kesehatan atau dokumen tertentu untuk menjaga keselamatan dan kenyamanan hewan yang dititipkan. Persyaratan tersebut akan diinformasikan sebelum penitipan dikonfirmasi.
Pemilik wajib menyampaikan kondisi kesehatan yang diketahui, termasuk penyakit menular, kebutuhan pengobatan, atau perilaku khusus.
Apabila ditemukan perubahan kesehatan selama masa penitipan, tim Nusantara Vet akan berupaya menghubungi pemilik melalui kontak yang diberikan.
Pemeriksaan atau tindakan medis tambahan yang diperlukan akan dikomunikasikan kepada pemilik untuk mendapatkan persetujuan sesuai kondisi dan ketentuan yang berlaku.
Biaya tambahan, perpanjangan penitipan, ketentuan penjemputan, dan kemungkinan pembatalan harus mengikuti informasi yang disampaikan sebelum layanan disepakati.
12. Ketentuan Telemedicine
Telemedicine merupakan layanan konsultasi dokter hewan melalui sarana komunikasi jarak jauh.
Layanan ini dapat digunakan untuk konsultasi awal, diskusi keluhan, edukasi perawatan, atau tindak lanjut tertentu berdasarkan pertimbangan dokter hewan.
Pemilik bertanggung jawab memberikan informasi yang akurat mengenai gejala, riwayat kesehatan, serta perubahan kondisi pasien.
Telemedicine memiliki keterbatasan karena dokter tidak selalu dapat melakukan pemeriksaan fisik secara langsung.
Dalam kondisi tertentu, dokter dapat menyarankan pemeriksaan tatap muka, pemeriksaan laboratorium, atau tindakan medis tambahan.
Telemedicine tidak ditujukan sebagai pengganti layanan darurat yang membutuhkan penanganan langsung.
Apabila hewan mengalami kesulitan bernapas, kejang berkepanjangan, perdarahan berat, kehilangan kesadaran, atau kondisi darurat lainnya, segera cari pertolongan dokter hewan atau fasilitas yang mampu menangani keadaan tersebut.
13. Ketentuan Home Visit
Layanan Home Visit merupakan pelayanan dokter hewan melalui kunjungan ke lokasi pemilik, berdasarkan area jangkauan dan ketersediaan tenaga medis.
Pemilik wajib memberikan alamat dan informasi lokasi yang akurat, serta menyediakan tempat yang memungkinkan pemeriksaan dilakukan dengan aman.
Jenis pemeriksaan atau tindakan yang dapat dilakukan di rumah memiliki keterbatasan dibandingkan dengan fasilitas klinik.
Dokter dapat merekomendasikan kunjungan ke klinik apabila kondisi pasien membutuhkan peralatan, pemeriksaan, atau tindakan yang tidak dapat dilakukan melalui Home Visit.
Informasi mengenai biaya kunjungan, transportasi, dan tindakan tambahan akan disampaikan sesuai ketentuan layanan sebelum pelanggan menyetujuinya.
14. Harga, Pembayaran, dan Biaya Tambahan
Harga layanan Nusantara Vet dapat berbeda berdasarkan jenis pemeriksaan, tindakan, kebutuhan medis, fasilitas, dan lokasi cabang.
Biaya yang disampaikan pada tahap awal dapat merupakan estimasi apabila kebutuhan pemeriksaan atau penanganan belum dapat dipastikan.
Sebelum melakukan layanan berbayar, pelanggan berhak memperoleh informasi mengenai tarif yang berlaku atau estimasi biaya yang dapat diberikan.
Jika dokter merekomendasikan pemeriksaan atau tindakan tambahan yang menimbulkan biaya, tim Nusantara Vet akan menjelaskan kebutuhan dan biaya tersebut serta meminta persetujuan yang diperlukan.
Pembayaran dilakukan melalui metode yang diinformasikan dan diterima secara resmi oleh Nusantara Vet.
Pelanggan disarankan menyimpan bukti pembayaran dan memastikan tujuan pembayaran sesuai informasi resmi yang diberikan oleh cabang.
15. Pengembalian Dana dan Keluhan Layanan
Permintaan pengembalian dana, koreksi pembayaran, atau keberatan terhadap layanan dapat diajukan melalui kontak resmi Nusantara Vet.
Setiap permintaan akan ditinjau berdasarkan jenis layanan, kesepakatan yang telah dibuat, bukti transaksi, kondisi pelaksanaan layanan, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Apabila terjadi kesalahan penagihan atau terdapat layanan yang tidak diberikan sesuai kesepakatan, Nusantara Vet akan meninjau penyelesaiannya secara wajar.
Pengembalian dana atau bentuk penyelesaian lainnya tidak serta-merta berlaku sama untuk semua keadaan, tetapi akan ditentukan berdasarkan hak dan kewajiban masing-masing pihak.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan atas perlindungan konsumen yang dijamin oleh hukum.
16. Kewajiban Pemilik Hewan
Untuk mendukung pelayanan yang aman dan sesuai kebutuhan pasien, pemilik hewan diharapkan:
- Memberikan informasi yang benar dan relevan mengenai kondisi pasien.
- Menginformasikan riwayat penyakit, alergi, pengobatan, dan perilaku khusus yang diketahui.
- Mengikuti arahan persiapan sebelum pemeriksaan atau tindakan.
- Membawa hewan menggunakan kandang, carrier, tali pengaman, atau perlengkapan yang sesuai.
- Mengawasi hewan selama berada di area yang menjadi tanggung jawab pemilik.
- Memperlakukan staf, dokter, dan pengunjung lain dengan hormat.
- Memenuhi kewajiban pembayaran sesuai layanan yang telah disetujui.
Jika hewan menunjukkan perilaku yang dapat menimbulkan risiko keselamatan, tim Nusantara Vet dapat meminta langkah pengamanan tambahan atau mempertimbangkan penyesuaian pelayanan.
Penanganan akan tetap memperhatikan kondisi hewan, keselamatan pihak yang terlibat, dan kewajiban profesional yang berlaku.
17. Hak dan Tanggung Jawab Nusantara Vet
Nusantara Vet berupaya memberikan pelayanan sesuai kompetensi tenaga medis, fasilitas yang tersedia, dan standar profesional yang relevan.
Kami berupaya memberikan informasi yang jelas mengenai layanan, biaya, jadwal, serta kebutuhan pemeriksaan atau tindakan medis.
Nusantara Vet dapat menunda atau menyesuaikan layanan apabila terdapat pertimbangan medis, kendala fasilitas, atau risiko keselamatan yang memerlukan penanganan berbeda.
Kami tidak dapat menjamin hasil pengobatan tertentu karena respons pasien dipengaruhi berbagai faktor medis.
Namun, tidak adanya jaminan hasil pengobatan tidak menghapus tanggung jawab Nusantara Vet atas tindakan atau kelalaian yang berdasarkan hukum menjadi tanggung jawabnya.
Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk mengesampingkan hak konsumen atau membebaskan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut peraturan perundang-undangan.
18. Privasi dan Perlindungan Data
Nusantara Vet menghormati privasi pelanggan dan berupaya melindungi informasi yang diperoleh melalui website, komunikasi, reservasi, serta pelayanan klinik.
Data yang dapat diproses mencakup informasi kontak pemilik, informasi hewan, riwayat pelayanan, dan data lain yang diperlukan untuk memberikan layanan.
Pengumpulan dan penggunaan data pribadi dilakukan berdasarkan tujuan dan dasar pemrosesan yang sah.
Informasi lebih lanjut mengenai penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan data tersedia pada halaman:
Kebijakan Privasi: https://nusantaravet.id/kebijakan-privasi/
19. Foto, Video, dan Dokumentasi
Dalam proses pelayanan, dokumentasi foto atau video hewan dapat diperlukan untuk membantu pencatatan kondisi pasien atau komunikasi medis.
Dokumentasi yang berkaitan dengan catatan pelayanan dikelola sesuai kebutuhan medis dan kebijakan perlindungan data yang berlaku.
Penggunaan foto atau video untuk kebutuhan promosi, publikasi, media sosial, atau materi pemasaran yang dapat mengidentifikasi pemilik akan dilakukan berdasarkan izin yang sesuai.
Pelanggan dapat menyampaikan keberatan terhadap penggunaan dokumentasi untuk tujuan promosi melalui kontak resmi Nusantara Vet.
20. Hak Kekayaan Intelektual
Konten pada website Nusantara Vet, termasuk teks, desain, logo, ilustrasi, elemen visual, dan materi yang dimiliki atau digunakan berdasarkan izin, dilindungi oleh ketentuan hak kekayaan intelektual yang berlaku.
Pengunjung diperbolehkan membaca dan menggunakan informasi website untuk kebutuhan pribadi yang wajar.
Penggandaan, distribusi, penggunaan komersial, atau penggunaan identitas Nusantara Vet tanpa hak atau izin yang diperlukan tidak diperbolehkan.
Penggunaan kutipan untuk tujuan yang diperbolehkan oleh hukum tetap harus menghormati hak pihak terkait.
21. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga
Website Nusantara Vet dapat memuat tautan menuju platform eksternal, seperti Google Maps, WhatsApp, Instagram, dan layanan digital lainnya.
Platform tersebut memiliki kebijakan, persyaratan, serta mekanisme operasional masing-masing.
Nusantara Vet tidak mengendalikan seluruh konten, kebijakan, atau gangguan teknis yang mungkin terjadi pada platform pihak ketiga.
Penggunaan platform eksternal tunduk pada ketentuan penyedia masing-masing, tanpa mengurangi tanggung jawab Nusantara Vet atas kewajibannya sendiri.
22. Gangguan dan Keadaan di Luar Kendali
Dalam kondisi tertentu, operasional website atau layanan dapat terdampak kejadian di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, gangguan jaringan, pemadaman listrik, atau keadaan darurat lainnya.
Apabila kondisi tersebut menyebabkan perubahan layanan, Nusantara Vet akan berupaya menyampaikan informasi dan membantu menentukan langkah alternatif yang memungkinkan.
Hak dan kewajiban masing-masing pihak dalam keadaan tersebut mengikuti perjanjian yang berlaku serta ketentuan hukum yang relevan.
23. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Nusantara Vet dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, teknologi, atau ketentuan hukum yang berlaku.
Perubahan akan dipublikasikan melalui website dengan mencantumkan tanggal pembaruan.
Perubahan ketentuan tidak secara sepihak menghapus hak yang telah timbul dari transaksi atau perjanjian sebelumnya.
Jika suatu perubahan memerlukan pemberitahuan atau persetujuan tambahan, Nusantara Vet akan melakukan langkah yang sesuai.
24. Penyelesaian Keluhan dan Sengketa
Apabila Anda memiliki keluhan mengenai pelayanan atau penggunaan website Nusantara Vet, silakan menghubungi tim kami melalui saluran komunikasi resmi.
Kami mengutamakan komunikasi yang baik dan penyelesaian secara musyawarah untuk memahami permasalahan serta mencari solusi yang wajar.
Apabila penyelesaian tidak dapat dicapai, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia.
Ketentuan ini tidak membatasi hak pelanggan untuk mengajukan pengaduan atau menempuh upaya hukum yang dijamin oleh peraturan yang berlaku.
25. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum, ketentuan lainnya tetap berlaku sejauh diperbolehkan.
Hak pelanggan berdasarkan peraturan perlindungan konsumen dan ketentuan hukum wajib lainnya tetap dihormati.
26. Hubungi Nusantara Vet
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan, informasi layanan, reservasi, atau ingin menyampaikan keluhan, silakan menghubungi Nusantara Vet melalui:
Nusantara Vet
Website: https://nusantaravet.id
Email: hello@nusantaravet.id
Wilayah Operasional: Surabaya dan Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia.
Untuk pertanyaan mengenai pelayanan atau jadwal kunjungan, Anda juga dapat menghubungi cabang Nusantara Vet yang ingin dikunjungi melalui informasi kontak resmi pada website.
Nusantara Vet — Hewan Sehat, Keluarga Lebih Bahagia.
Kami percaya bahwa pelayanan yang baik dimulai dari komunikasi yang jelas, perhatian terhadap kebutuhan pasien, dan hubungan saling percaya dengan setiap pemilik hewan.
Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan kesehatan dan perawatan hewan kesayangan Anda kepada Nusantara Vet.